Termini di Servizio

1. Definizioni e Ambito di Applicazione

I presenti Termini di Servizio regolano l'utilizzo dei servizi offerti da Fiori Salute Milano (di seguito "Società", "noi" o "nostro"), con sede legale in Via Monterosa 47, 20149 Milano, Italia, P.IVA 12345678901, specializzata nella fornitura di composizioni floreali terapeutiche per strutture sanitarie.

1.1 Definizioni

• Cliente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza i nostri servizi
• Servizi: Tutti i servizi di consegna fiori, consulenza botanica e floriterapia offerti
• Sito Web: Il portale qilatewovuh.org e tutti i domini correlati
• Struttura Sanitaria: Ospedali, cliniche, case di cura e centri medici
• Ordine: Richiesta di servizi effettuata dal Cliente attraverso i nostri canali

2. Servizi Offerti

2.1 Servizi Principali

Fiori Salute Milano offre i seguenti servizi specializzati:

• Consegna Ospedaliera Premium: Servizio dedicato per reparti ospedalieri con protocolli sanitari certificati
• Floriterapia Clinica: Composizioni studiate per benefici psicologici e terapeutici
• Contratti Strutture Sanitarie: Forniture continuative per cliniche e ospedali
• Servizio Emergenze 24/7: Consegne urgenti in situazioni critiche
• Consulenza Botanica Medica: Analisi e selezione specie appropriate per ambienti sanitari
• Eventi Medici: Allestimenti per congressi, inaugurazioni e cerimonie sanitarie

2.2 Aree di Copertura

I servizi sono disponibili su tutto il territorio nazionale italiano, con particolare specializzazione nell'area metropolitana di Milano e nelle principali città italiane. Per aree remote, potrebbero applicarsi condizioni speciali di consegna.

2.3 Certificazioni e Standard

Tutti i nostri servizi rispettano gli standard ISO 9001:2015 per la gestione della qualità e le certificazioni sanitarie regionali per la fornitura a strutture mediche.

3. Procedura di Ordinazione

3.1 Modalità di Ordine

Gli ordini possono essere effettuati attraverso:

• Modulo di contatto online sul sito web
• Email a info@qilatewovuh.org
• Telefono al +39 38 16202180 (orari ufficio)
• Numero emergenze +39 38 16202181 (24/7)
• Contratti annuali per forniture continuative

3.2 Informazioni Richieste

Per processare correttamente l'ordine, sono necessarie le seguenti informazioni:

• Dati completi del Cliente (nome, email, telefono)
• Dettagli della struttura sanitaria destinataria
• Specifiche del servizio richiesto
• Data e orario di consegna preferiti
• Eventuali protocolli sanitari specifici da rispettare
• Budget disponibile e modalità di pagamento

3.3 Conferma Ordine

Ogni ordine riceverà conferma scritta entro 4 ore lavorative (2 ore per emergenze). La conferma includerà dettagli del servizio, tempistiche e costi.

4. Prezzi e Pagamenti

4.1 Politica Prezzi

• I prezzi sono espressi in Euro e includono IVA al 22%
• Prezzi soggetti a variazione in base alla stagionalità e disponibilità
• Sconti disponibili per contratti pluriennali e volumi elevati
• Supplementi per consegne urgenti, festivi e orari notturni

4.2 Modalità di Pagamento

Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:

• Bonifico bancario (preferito per strutture sanitarie)
• Fatturazione elettronica per enti pubblici
• Pagamento con carta di credito per emergenze
• Addebito diretto per contratti annuali

5. Consegne e Tempistiche

5.1 Orari di Consegna

• Servizio Standard: Lunedì-Venerdì 8:00-18:00, Sabato 8:00-14:00
• Servizio Premium: 7 giorni su 7, 7:00-20:00
• Emergenze: 24 ore su 24, 365 giorni l'anno

5.2 Tempistiche di Consegna

• Ordini standard: 24-48 ore lavorative
• Ordini urgenti: 4-8 ore
• Emergenze critiche: entro 2 ore
• Contratti programmati: secondo calendario concordato

5.3 Protocolli Sanitari

Il nostro personale è formato sui protocolli sanitari e rispetta tutte le procedure di sicurezza richieste dalle strutture mediche, inclusi DPI, sanificazione e controlli di accesso.

6. Qualità e Garanzie

6.1 Standard di Qualità

Garantiamo:

• Fiori freschi e di prima qualità da fornitori certificati
• Composizioni realizzate da designer floreali qualificati
• Rispetto dei protocolli igienico-sanitari
• Utilizzo di specie non allergizzanti quando richiesto
• Materiali e contenitori adatti ad ambienti sanitari

6.2 Garanzia di Soddisfazione

Offriamo garanzia di soddisfazione al 100%. In caso di insoddisfazione giustificata, provvediamo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo entro 24 ore dalla segnalazione.

7. Cancellazioni e Rimborsi

7.1 Politica di Cancellazione

• Ordini standard: Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima della consegna
• Ordini urgenti: Cancellazione possibile fino a 4 ore prima, con penale del 30%
• Emergenze: Cancellazione possibile fino a 1 ora prima, con penale del 50%
• Contratti annuali: Secondo condizioni specifiche del contratto

7.2 Rimborsi

I rimborsi vengono processati entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta approvata, utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine.

8. Responsabilità e Limitazioni

8.1 Responsabilità della Società

Fiori Salute Milano si impegna a fornire servizi professionali secondo gli standard più elevati del settore. La nostra responsabilità è limitata al valore dell'ordine specifico.

8.2 Responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e complete
• Comunicare tempestivamente protocolli sanitari specifici
• Garantire accesso alla struttura per le consegne
• Effettuare i pagamenti secondo i termini concordati
• Segnalare immediatamente eventuali problemi

8.3 Forza Maggiore

La Società non è responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: condizioni meteorologiche estreme, emergenze sanitarie, scioperi, interruzioni delle comunicazioni.

9. Riservatezza e Privacy

Tutti i dati e le informazioni del Cliente sono trattati secondo la nostra Privacy Policy e nel rispetto del GDPR. Garantiamo la massima riservatezza per tutte le informazioni sensibili relative alle strutture sanitarie.

9.1 Protezione Dati Sanitari

Rispettiamo rigorosamente tutti i protocolli per la protezione dei dati sanitari e delle informazioni dei pazienti, implementando misure di sicurezza aggiuntive per strutture mediche.

10. Risoluzione delle Controversie

10.1 Procedura di Reclamo

1. Segnalazione scritta a info@qilatewovuh.org entro 48 ore
2. Analisi interna e risposta entro 5 giorni lavorativi
3. Eventuale intervento di mediazione esterna
4. Risoluzione definitiva entro 30 giorni

10.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Milano. Si applica la legge italiana. Prima del ricorso giudiziale è obbligatorio il tentativo di mediazione presso un organismo accreditato.

11. Modifiche ai Termini

La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio con preavviso di 30 giorni. Le modifiche saranno comunicate via email e pubblicate sul sito web. Il proseguimento dell'utilizzo dei servizi costituisce accettazione delle modifiche.

12. Contatti e Supporto

13. Disposizioni Finali

I presenti Termini di Servizio costituiscono l'accordo completo tra le parti. Eventuali accordi precedenti sono sostituiti da questi termini. La nullità di una clausola non inficia la validità del resto del documento.

Data di entrata in vigore: 15 Gennaio 2025
Versione documento: 3.2
Lingua originale: Italiano