1. Introduzione ai Cookie
La presente Cookie Policy fornisce informazioni dettagliate sull'utilizzo dei cookie e tecnologie simili da parte di Fiori Salute Milano (di seguito "noi", "nostro" o "Società"), con sede legale in Via Monterosa 47, 20149 Milano, Italia, P.IVA 12345678901, sul sito web qilatewovuh.org e sui servizi correlati.
🍪 Cosa sono i Cookie?
I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul tuo dispositivo (computer, tablet, smartphone) quando visiti un sito web. Permettono al sito di riconoscerti e ricordare le tue preferenze, migliorando la tua esperienza di navigazione.
Come specialisti nella fornitura di servizi floreali terapeutici per strutture sanitarie, utilizziamo i cookie per garantire il corretto funzionamento del nostro sito web, migliorare i servizi offerti e comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti nel settore sanitario.
1.1 Perché utilizziamo i Cookie
I cookie ci permettono di:
- Garantire il corretto funzionamento del sito web e dei servizi online
- Ricordare le tue preferenze e impostazioni durante la navigazione
- Migliorare l'esperienza utente personalizzando i contenuti
- Analizzare l'utilizzo del sito per ottimizzare i nostri servizi
- Fornire funzionalità avanzate come moduli di contatto e sistemi di prenotazione
- Proteggere il sito da attacchi informatici e frodi
2. Tipi di Cookie Utilizzati
2.1 Cookie Tecnici (Strettamente Necessari)
Questi cookie sono essenziali per il funzionamento del sito web e non possono essere disabilitati nei nostri sistemi. Vengono impostati solo in risposta ad azioni da te effettuate che costituiscono una richiesta di servizi.
| Nome Cookie | Scopo | Durata | Tipo |
|---|---|---|---|
| PHPSESSID | Gestione sessione utente | Sessione | HTTP |
| csrf_token | Protezione sicurezza moduli | 24 ore | HTTP |
| cookieConsent | Memorizza preferenze cookie | 1 anno | Local Storage |
| lang_preference | Preferenza lingua sito | 6 mesi | HTTP |
2.2 Cookie di Funzionalità
Questi cookie permettono al sito di ricordare le scelte che fai e fornire funzionalità migliorate e più personali. Possono essere impostati da noi o da fornitori terzi i cui servizi abbiamo aggiunto alle nostre pagine.
| Nome Cookie | Scopo | Durata | Provider |
|---|---|---|---|
| user_preferences | Salva preferenze utente | 1 anno | Fiori Salute Milano |
| form_data_temp | Salvataggio temporaneo moduli | 1 ora | Fiori Salute Milano |
| accessibility_settings | Impostazioni accessibilità | 1 anno | Fiori Salute Milano |
| notification_dismissed | Notifiche già visualizzate | 30 giorni | Fiori Salute Milano |
2.3 Cookie Analitici e di Performance
Questi cookie ci permettono di contare le visite e le fonti di traffico per misurare e migliorare le prestazioni del nostro sito. Ci aiutano a sapere quali sono le pagine più e meno popolari.
⚠️ Importante per Strutture Sanitarie
I cookie analitici sono configurati per rispettare la privacy dei dati sanitari. Non raccogliamo informazioni che potrebbero identificare pazienti o dati medici sensibili.
| Nome Cookie | Scopo | Durata | Provider |
|---|---|---|---|
| _analytics_session | Analisi comportamento utenti | 2 anni | Sistema interno |
| _performance_metrics | Misurazione prestazioni sito | 1 anno | Sistema interno |
| page_load_time | Ottimizzazione velocità | 30 giorni | Sistema interno |
| user_journey | Percorso navigazione utente | 90 giorni | Sistema interno |
2.4 Cookie di Marketing e Profilazione
Questi cookie possono essere impostati attraverso il nostro sito dai nostri partner pubblicitari. Possono essere utilizzati da queste aziende per costruire un profilo dei tuoi interessi e mostrarti annunci pertinenti su altri siti.
📊 Consenso Richiesto
I cookie di marketing richiedono il tuo consenso esplicito e possono essere disabilitati in qualsiasi momento attraverso le impostazioni cookie del nostro sito.
| Nome Cookie | Scopo | Durata | Provider |
|---|---|---|---|
| marketing_profile | Profilazione per offerte personalizzate | 2 anni | Sistema interno |
| campaign_tracking | Tracciamento campagne marketing | 6 mesi | Sistema interno |
| lead_source | Identificazione fonte contatto | 1 anno | Sistema interno |
| retargeting_pixel | Remarketing su altre piattaforme | 180 giorni | Partner esterni |
3. Cookie di Terze Parti
Il nostro sito web può utilizzare cookie di terze parti per fornire servizi aggiuntivi e migliorare l'esperienza utente. Di seguito i principali servizi di terze parti che possono impostare cookie:
3.1 Servizi di Analisi
- Google Analytics: Per analizzare il traffico del sito e il comportamento degli utenti
- Hotjar: Per analisi heatmap e registrazioni sessioni utente
- Microsoft Clarity: Per ottimizzazione esperienza utente
3.2 Servizi di Marketing
- Google Ads: Per campagne pubblicitarie mirate
- Facebook Pixel: Per remarketing su piattaforme social
- LinkedIn Insight Tag: Per targeting professionale B2B
3.3 Servizi di Comunicazione
- Mailchimp: Per gestione newsletter e email marketing
- Zendesk: Per sistema di supporto clienti
- Calendly: Per prenotazione appuntamenti online
Controllo sui Cookie di Terze Parti
Puoi gestire le preferenze per i cookie di terze parti direttamente attraverso le impostazioni del tuo browser o utilizzando i link di opt-out forniti dai singoli servizi.
4. Gestione delle Preferenze Cookie
Hai il pieno controllo sui cookie utilizzati dal nostro sito web. Puoi modificare le tue preferenze in qualsiasi momento utilizzando il pannello di controllo qui sotto o attraverso le impostazioni del browser.
5. Come Disabilitare i Cookie
Se preferisci non utilizzare i cookie, puoi disabilitarli attraverso le impostazioni del tuo browser. Tieni presente che disabilitare i cookie potrebbe influenzare la funzionalità del sito web.
5.1 Istruzioni per Browser Specifici
- Google Chrome: Menu → Impostazioni → Privacy e sicurezza → Cookie e altri dati dei siti
- Mozilla Firefox: Menu → Opzioni → Privacy e sicurezza → Cookie e dati dei siti web
- Safari: Menu Safari → Preferenze → Privacy → Gestisci dati dei siti web
- Microsoft Edge: Menu → Impostazioni → Cookie e autorizzazioni sito
- Internet Explorer: Strumenti → Opzioni Internet → Privacy → Avanzate
5.2 Disabilitazione Cookie Mobili
- iOS (Safari): Impostazioni → Safari → Privacy e sicurezza → Blocca tutti i cookie
- Android (Chrome): Chrome → Menu → Impostazioni → Impostazioni sito → Cookie
⚠️ Conseguenze della Disabilitazione
La disabilitazione dei cookie potrebbe comportare:
- Impossibilità di utilizzare alcune funzionalità del sito
- Perdita delle preferenze personalizzate
- Necessità di reinserire informazioni ad ogni visita
- Esperienza utente meno ottimizzata
6. Cookie e Privacy nel Settore Sanitario
Come azienda specializzata nei servizi per strutture sanitarie, Fiori Salute Milano applica standard di privacy particolarmente rigorosi per proteggere tutte le informazioni sensibili.
6.1 Protezione Dati Sanitari
- Non raccogliamo mai dati relativi a pazienti o condizioni mediche
- Le informazioni sulle strutture sanitarie sono trattate con massima riservatezza
- Implementiamo crittografia avanzata per tutti i dati sensibili
- Rispettiamo tutti i protocolli GDPR per il settore sanitario
6.2 Conformità Normativa
I nostri sistemi di cookie sono progettati per essere conformi a:
- Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
- Direttiva ePrivacy europea
- Normative nazionali italiane sulla privacy
- Standard specifici per il settore sanitario
🏥 Garanzia per Strutture Sanitarie
Garantiamo che l'utilizzo dei cookie sul nostro sito non compromette in alcun modo la privacy dei pazienti o la sicurezza delle informazioni mediche delle strutture sanitarie nostre clienti.
7. Sicurezza e Protezione Dati
La sicurezza dei dati raccolti attraverso i cookie è una priorità assoluta. Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere le informazioni degli utenti.
7.1 Misure di Sicurezza Tecniche
- Crittografia SSL/TLS: Tutti i cookie sono trasmessi attraverso connessioni sicure
- Secure Flag: Cookie sensibili marcati come "Secure" per HTTPS only
- HttpOnly Flag: Cookie protetti dall'accesso JavaScript non autorizzato
- SameSite Policy: Protezione contro attacchi CSRF
- Scadenza Automatica: Cookie con durata limitata e pulizia automatica
7.2 Misure Organizzative
- Accesso limitato ai dati solo al personale autorizzato
- Formazione continua del team sulla privacy e sicurezza
- Audit regolari dei sistemi di gestione cookie
- Procedure di incident response per eventuali violazioni
- Backup sicuri e piani di disaster recovery
7.3 Monitoraggio e Compliance
Monitoriamo costantemente l'utilizzo dei cookie e manteniamo registri dettagliati per garantire la conformità alle normative vigenti. Effettuiamo revisioni trimestrali delle nostre pratiche sui cookie.
8. Trasferimenti Internazionali
Alcuni dei cookie utilizzati dal nostro sito possono comportare trasferimenti di dati verso paesi al di fuori dell'Unione Europea. In tutti i casi, garantiamo che tali trasferimenti avvengano nel rispetto del GDPR.
8.1 Garanzie per Trasferimenti Extra-UE
- Decisioni di Adeguatezza: Trasferimenti verso paesi riconosciuti dalla Commissione UE
- Clausole Contrattuali Standard: Accordi specifici con fornitori terzi
- Certificazioni Privacy: Provider certificati secondo standard internazionali
- Binding Corporate Rules: Per multinazionali con regole interne vincolanti
8.2 Fornitori Principali Extra-UE
| Fornitore | Paese | Garanzia | Finalità |
|---|---|---|---|
| Google LLC | USA | Clausole Standard | Analytics, Ads |
| Microsoft Corporation | USA | Clausole Standard | Analytics |
| Meta Platforms | USA | Clausole Standard | Marketing |
| Mailchimp | USA | Clausole Standard | Email Marketing |
9. Diritti dell'Utente
In conformità al GDPR, hai diversi diritti relativi ai dati raccolti attraverso i cookie. Puoi esercitare questi diritti contattandoci attraverso i canali indicati in questa policy.
9.1 Diritti Specifici sui Cookie
- Diritto di Accesso: Ottenere informazioni sui cookie utilizzati
- Diritto di Rettifica: Correggere preferenze cookie errate
- Diritto di Cancellazione: Richiedere la cancellazione di cookie specifici
- Diritto di Limitazione: Limitare l'utilizzo di certi tipi di cookie
- Diritto di Opposizione: Opporsi al trattamento per finalità specifiche
- Diritto di Portabilità: Ottenere i dati in formato strutturato
9.2 Come Esercitare i Diritti
Per esercitare i tuoi diritti sui cookie, puoi:
- Utilizzare il pannello delle preferenze cookie presente su questo sito
- Inviare una email a privacy@qilatewovuh.org
- Contattare il nostro Data Protection Officer
- Scrivere alla sede legale della Società
Contatti per Privacy e Cookie
Data Protection Officer:
Email: dpo@qilatewovuh.org
Telefono: +39 38 16202185
Ufficio Privacy:
Email: privacy@qilatewovuh.org
Telefono: +39 38 16202180
Sede Legale:
Via Monterosa 47, 20149 Milano, Italia
10. Aggiornamenti della Cookie Policy
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Cookie Policy per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, tecnologie utilizzate o requisiti legali. Gli aggiornamenti significativi saranno comunicati attraverso il sito web e/o via email.
10.1 Notifiche di Modifica
- Aggiornamenti minori: Notifica sul sito web
- Modifiche sostanziali: Email a tutti gli utenti registrati
- Nuove tipologie di cookie: Banner informativo dedicato
- Cambi normativi: Comunicazione con 30 giorni di preavviso
10.2 Cronologia Versioni
- Versione 2.8 (15 Gennaio 2025): Aggiornamento conformità GDPR 2025
- Versione 2.7 (10 Dicembre 2024): Nuovi cookie analitici
- Versione 2.6 (15 Settembre 2024): Miglioramenti pannello preferenze
- Versione 2.5 (20 Giugno 2024): Aggiunta cookie di marketing
11. Contatti e Supporto
Per qualsiasi domanda relativa a questa Cookie Policy o per esercitare i tuoi diritti, non esitare a contattarci. Il nostro team è disponibile per fornirti assistenza e chiarimenti.
Informazioni di Contatto Complete
Fiori Salute Milano
Via Monterosa 47, 20149 Milano, Italia
P.IVA: 12345678901
Contatti Generali:
Email: info@qilatewovuh.org
Telefono: +39 38 16202180
Orari: Lunedì-Venerdì 8:00-18:00
Supporto Tecnico:
Email: supporto@qilatewovuh.org
Telefono: +39 38 16202182
Orari: Lunedì-Sabato 9:00-17:00
Privacy e Cookie:
Email: privacy@qilatewovuh.org
DPO: dpo@qilatewovuh.org
Risposta garantita entro 72 ore
11.1 Canali di Supporto Aggiuntivi
- Chat Online: Disponibile sul sito web durante orari ufficio
- Ticket System: Sistema di supporto dedicato per richieste complesse
- FAQ Online: Sezione domande frequenti sempre aggiornata
- Video Tutorial: Guide video per gestione preferenze cookie
Impegno per la Trasparenza
Fiori Salute Milano si impegna a mantenere la massima trasparenza nell'utilizzo dei cookie e nella protezione della privacy degli utenti. La tua fiducia è fondamentale per il nostro successo nel servire le strutture sanitarie italiane.
12. Glossario Tecnico
Per aiutarti a comprendere meglio i termini tecnici utilizzati in questa Cookie Policy, forniamo le seguenti definizioni:
12.1 Termini sui Cookie
- Cookie di Prima Parte: Cookie impostati direttamente dal sito web che stai visitando
- Cookie di Terze Parti: Cookie impostati da domini diversi dal sito che stai visitando
- Cookie di Sessione: Cookie temporanei cancellati quando chiudi il browser
- Cookie Persistenti: Cookie che rimangono sul dispositivo per un periodo specifico
- Local Storage: Tecnologia di memorizzazione dati più avanzata dei cookie tradizionali
12.2 Termini di Privacy
- GDPR: Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE
- Consenso: Manifestazione libera, specifica, informata e inequivocabile di volontà
- Profilazione: Trattamento automatizzato per valutare aspetti personali
- Pseudonimizzazione: Trattamento che rende impossibile l'identificazione diretta
- Titolare del Trattamento: Soggetto che determina finalità e mezzi del trattamento